Merrill Lynch est une grande société de gestion et de conseils financiers, avec un réseau mondial de bureaux et des actifs clients s'élevant à près de 2 trillions de dollars. La mission de la société consiste à préserver sa prédominance et Merrill Lynch s'est engagée à maintenir sa réputation de ‘meilleur employeur’.
Business Innovation Centre, Croydon
Lorsque Merrill Lynch a annoncé le déménagement de son groupe IPCG du centre de Londres au cœur de la ville banlieusarde de Croydon, le personnel a fait preuve au départ de peu d'enthousiasme pour le projet. Non seulement les employés devraient changer de site, mais aussi s'adapter à un nouvel agencement des bureaux et à une nouvelle culture, les anciens petits bureaux fermés étant remplacés par des postes de travail dans un environnement paysager. Il a donc été jugé absolument essentiel de créer un environnement de travail exceptionnel dans les nouveaux locaux afin de surmonter les appréhensions et que le déménagement soit perçu comme une étape positive.
Le directeur du projet, Steve Pheasant, a collaboré étroitement avec le designer Austin Lord Smith pour fournir une solution de mobilier de grande qualité, en accord avec la culture de la société dans le monde entier, tout en présentant un attrait pour les 400 employés d'IPCG, qui sont pour la plupart des jeunes d'une trentaine d'années.
On a créé un Comité de conseil des employés pour consulter le personnel sur tous les aspects de la remise à neuf des locaux et on a estimé que la solution de mobilier offerte par Herman Miller répondait à l'aspect 'professionnel mais contemporain' recherché. Afin d'obtenir l'opinion mieux informée de tous les employés, on a installé un poste de travail dans les bureaux de Londres, comprenant un bureau Abak, un écran de retour, un caisson et un siège Aeron. Le personnel a été invité à l'essayer et à voter sur l'intranet de la société, donnant à chacun l'occasion de s'exprimer dans le choix. Herman Miller a également fourni des images générées sur ordinateur des postes de travail multiples, pour donner une idée de l'aspect des locaux dans leur ensemble.
Steve Pheasant, qui a recueilli l'avis des employés dans les séances de groupe et de présentation du produit, précise que le siège Aeron a été un succès instantané: 'La réaction des employés était remarquable, tout le monde en est tombé amoureux.’ En fournissant le meilleur siège qui existe sur le marché, les employés administratifs en banlieue n'avaient pas l'impression d'être des citoyens de deuxième classe, mais plutôt d'être les égaux de leurs collègues au centre de Londres.
Certains employés qui souffraient de douleurs lombaires et qui devaient auparavant utiliser des sièges orthopédiques spéciaux ont choisi les sièges Aeron pour les remplacer, appréciant le degré de confort et de support ergonomique qu'ils procurent. Anne Charles, la directrice des services des locaux, avait des doutes au départ, admettant que l'aspect inhabituel du siège Aeron la déconcertait. Cependant, il lui a suffit de s'y asseoir et de faire l'expérience des réglages pour être convaincue: ‘Les sièges Aeron sont absolument superbes. J'en veux un chez moi !’
On a choisi le plan de travail Abak avec une finition en érable en raison de son esthétique légère, sa gestion efficace des câbles et son adaptabilité à long terme. Il a fallu trois tailles de plan de travail pour prendre en charge les différents besoins informatiques de chaque employé. Steve Pheasant remarque que Herman Miller et le revendeur MJF City ‘ont répondu avec une sensibilité incroyable’ aux remarques du personnel, car les plans de travail offerts au départ étaient conçus pour répondre à des exigences spécifiques.
Le personnel avait aussi des inquiétudes concernant le classement, puisque le classement en hauteur devait être remplacé par des archives centralisées afin d'ouvrir la perspective des bureaux. Les conseillers en rangement ont évalué et remis en question les habitudes de classement et les éléments de rangement Meridian de Herman Miller ont été choisis comme offrant la meilleure solution.
Après le déménagement dans le Business Innovation Centre en mars 2001, le personnel apprécie maintenant son nouvel environnement, qu'il a aidé à créer – il a non seulement choisi le mobilier Herman Miller, mais a également obtenu la salle de musculature gratuite qu'il avait demandée ! 'La communication est la clé' remarque Anne Charles, qui pense 'qu'impliquer les gens' dans les choix s'est révélé essentiel à la réussite du projet. 'Croydon est un vrai succès' conclut Steve Pheasant, ‘et Herman Miller en est une des raisons majeures.’
