Guinness UDV (United Distiller and Vintners) est un leader dans le secteur des boissons, qui fait partie de la société de produits de consommation Diageo et dont la gamme de produits comprend Smirnoff, Johnnie Walker, J&B, Gordon’s, Malibu et Baileys.
En 2000, il était prévu de remettre à neuf le nouveau Centre de service après-vente européen de Guinness UDV, situé près d'Amsterdam, pour s'aligner sur sa nouvelle image. Bien qu'équipé d'un bar d'avant-garde – l'un des avantages de travailler pour la plus grande société de boissons alcoolisées au monde – les bureaux proprement dits avaient besoin d'être modernisés.
Dans le but de gérer le projet, on a formé une équipe d'architectes, de consultants et d'experts en aménagement de bureau, animée par Sandy Wells, le directeur des biens immobiliers d'UDV Edimbourg et Jean-Marc Jansse d'UDV Amsterdam. Ils se sont appuyés sur les architectes dans leur approche et se sont associés à Jacques van Paassen du cabinet d'architecture KOW Architects, le designer de l'édifice proprement dit, pour diriger la remise à neuf intérieure. Avec des bureaux du style néerlandais des années 30, l'équipe voulait créer un intérieur assorti à cet aspect traditionnel, en évitant le verre et le chrome, souvent utilisés dans les bureaux modernes.
Les critères de l'équipe pour la sélection du mobilier se sont aussi fondés sur l'expérience des employés à d'autres sites d'UDV. Les séparations mobiles de faible hauteur, par exemple, n'avaient pas du tout fait l'unanimité à son siège social d'Edimbourg: ‘Les employés ont perdu leur sensation d'intimité’ remarque Sandy Wells. Le mécontentement procuré par la qualité du service et des relations avec son fournisseur de l'époque a contribué à ce que l'entreprise recherche un changement.
Le cabinet de conseils en gestion Gardiner & Theobald a présenté l'équipe à Herman Miller, après avoir obtenu de très bons résultats lors de sa collaboration avec le fabricant dans le projet prestigieux du centre financier de Merrill Lynch à Londres. Paul O’Keefe de G&T précise que cette histoire passée a été un élément clé du processus de sélection, ainsi que la capacité de Herman Miller à offrir une solution complète, ce qu'il appelle un 'service à guichet unique’.
L'association de la présence internationale de Herman Miller et du service local fourni par le revendeur Office Pavilion Benelux (la division des contrats de Horas NV/SA) a également contribué à ce que nous remportions le contrat de 1,2 million DFL, devant une forte concurrence.
Les consignes d'UDV exigeaient des groupes de huit postes de travail avec des séparations d'une hauteur de 130 cm entre les bureaux pour former une structure de murs, créant une zone clairement définie pour chaque équipe.
Les plans de travail devaient être réglables en hauteur entre 62 et 82 cm, conformément à la législation néerlandaise, avec un minimum de pieds pour éviter toute impression de désordre. L'une des priorités principales d'UDV était de réduire les frais liés aux réorganisations, une méthode permettant de déplacer le personnel sans déménager les meubles.
Herman Miller a répondu en créant un produit entièrement sur mesure, qui associe les briques empilables Vantage aux plans de travail détachables Abak. A la fois stable et flexible, cette proposition a impressionné le comité de sélection, associant une grande capacité pour la gestion des câbles à la facilité des déplacements. On a produit des dessus de connecteurs de grande dimension pour les briques, selon les consignes de l'architecte et le style distinctif de l'aménagement intérieur.
Une fois les suggestions d'UDV incorporées, l'étape suivante a consisté à fournir un deuxième modèle, comportant cette fois-ci 4 postes de travail, en s'appuyant sur la configuration réelle. La possibilité de voir ce groupement de postes de travail a été un facteur décisif pour l'équipe de sélection: 'Pour moi, Herman Miller sortait vraiment du lot,’ remarque Sandy, ‘la société a monté un groupe de quatre postes de travail seulement pour nous, ce que je n'avais jamais vu auparavant. C'est ce qui nous convaincu de choisir Herman Miller.’
L'équipe a également été impressionnée par 'les excellents collaborateurs commerciaux, qui ont fait preuve d'une grande souplesse', qui ont répondu au défi des demandes spécialisées d'UDV et trouvé les éléments précis qui étaient recherchés. Des problèmes posés par l'une des pièces provenant d'un fournisseur ont été solutionnés avec toute l'attention nécessaire, faisant la preuve d'une volonté de fournir la plus grande qualité possible. 'Il y a eu un problème,’ convient Sandy, ‘mais Herman Miller y a apporté une solution.’
Les postes de travail personnalisés ont été installés en novembre 2000, ainsi que les sièges Aeron et les éléments de rangement sur mesure. Les 200 employés, maintenant installés dans leur nouvel environnement, disent être enchantés de l'espace qui a été créé, qui protège leur intimité.
‘Herman Miller s'est taillé un grand succès,’ conclut Sandy, ‘le produit est extrêmement bon, le prix n'a posé aucun problème… Il n'y a aucun doute pour moi que ce projet sera très favorable à la réputation de HM à l'avenir.’
