Citybank enregistre une époque de croissance rapide et commande un nouveau centre d'excellence dans la capitale irlandaise, afin de soutenir le développement de ses activités dans une économie en expansion.
La présence de Citibank en Irlande remonte aux années 80, mais en 1993, lorsque l'économie a commencé son expansion lors de son entrée dans l'Union européenne, et de l'installation de plusieurs multinationales américaines de haute technologie qui y ont investi, la banque a entamé l'élargissement de ses activités afin de mieux servir ses clients.
Pour cette raison, le besoin de locaux s'est fait très pressant et en 1996, la banque utilisait quatre bâtiments au centre de Dublin, que ce soit à des fins opérationnelles ou pour la formation. Face au manque de rentabilité inévitable et aux coûts résultant de la multiplicité des sites, la banque a décidé de construire son propre siège social, dans le nouvel International Financial Services Centre, dont le gouvernement irlandais faisait la promotion pour relancer un quartier dégradé du centre-ville.
Il s'agissait d'un projet énorme, se souvient John Brophy, le vice-président et chef des biens immobiliers pour l'Irlande, dont la mission consistait à diriger les équipes responsables du programme de création d'espace pour une augmentation des effectifs de 180 à 1800 en trois ans et de prévoir une croissance potentielle future de plusieurs centaines de plus.
La tâche consistait à faire construire le bâtiment de A à Z dans un délai de 24 mois seulement et il était donc crucial que les différents métiers et fournisseurs respectent les échéances afin que le projet aboutisse dans son ensemble. Citibank collaborait avec les représentants de Herman Miller en Irlande, MJ Flood Ltd, depuis de nombreuses années dans les divers locaux utilisés auparavant et c'est donc tout naturellement que la société a fait son offre pour le siège social.
L'équipe du projet avait pour priorité de s'assurer que l'ambiance à l'intérieur du bâtiment était de qualité, tenant compte du besoin d'attirer des employés de haut calibre et de les conserver dans une économie en expansion. 'Nous voulons être un employeur de choix,’ dit Brophy, ‘et il est pour nous fondamental de fournir des lieux de travail et des sièges de bureau qui correspondent à ce besoin.’
La tâche de l'équipe du projet consistait à proposer un aménagement intérieur des bureaux qui soit comparable à ce que la banque possédait en Europe ou même dans le monde et si possible, meilleur.
Afin de faire le choix du mobilier et des sièges, on a organisé des réunions de groupe, pour lesquelles les chefs de service des différentes sections de l'entreprise ont désigné des membres de leur équipe afin d'essayer les propositions des divers fabricants. ‘L'organisation des réunions de groupe s'est avérée être une tâche longue et ardue,’ se souvient Brophy ‘mais nous en avons beaucoup tiré, tout comme le personnel. Nous avons fait la preuve de notre approche anticipatoire en faisant participer le personnel au processus de réflexion dans son ensemble. Le résultat que nous avons obtenu est un poste de travail aux dimensions confortables de 1600 x 1600, qui était un modèle de base et sur lequel les employés ont la sensation d'avoir eu une influence. Nous avons reçu des réactions très positives à propos du nouveau mobilier.’
Une fois que le modèle de base du poste de travail a été établi, l'équipe de projet a pu l'adapter et l'élargir pour l'adapter aux cadres et aux différents rôles et fonctions au sein de l'organisation. ‘C'est typique de la part de Citibank de consulter le personnel dans ce type de prise de décision’ dit Brophy.
La banque préfère un environnement paysager et l'aménagement dans le nouveau siège social a également été l'occasion de se débarrasser d'une grande partie des cellules fermées qui caractérisaient les anciens bureaux.
‘Nous sommes extrêmement fiers de nos résultats jusqu'à présent’ déclare John Brophy, ‘et Citibank a le droit d'être satisfaite de son accomplissement, qui établira une bonne base pour ses activités futures ici, en Irlande.’
